|
REKLAMAČNÝ PORIADOK
platný pre kúpne zmluvy uzatvárané na diaľku prostredníctvom e- shopu www.ezogarden.eu.
Článok 1
Úvodné ustanovenia
1.1 Obchodník JUDr. PhDr. Monika Gučeková, so sídlom Palkovičova 4394/34, 95501 Topoľčany, Slovenská republika, IČO 47100435, e-mail: ezogarden@gmail.com, telefonický kontakt: +421904698600 (ďalej ako „predávajúci“), ktorý je zapísaný v Živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Topoľčany, týmto Reklamačným poriadkom v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/ 2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa riadne informuje spotrebiteľa, t. j. fyzickú alebo právnickú osobu (ďalej len „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane potrebných informácií a postupu.
1.2 Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a s Obchodnými podmienkami predávajúceho ešte pred objednaním tovaru/ služby. Zároveň kupujúci berie na vedomie, že v prípade uplatnenia reklamácie je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť pri vybavení reklamácie, inak sa lehota predĺži o čas, počas ktorého kupujúci neposkytol predávajúcemu požadovanú súčinnosť.
1.3 Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/ 1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/ 2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/ 2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.4 Tento Reklamačný poriadok je v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/ 2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa zverejnený na www.ezogarden.eu v časti Reklamačný poriadok. Uzavretím kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom e- shopu www.ezogarden.eu, sa stáva tento Reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi kupujúcim a predávajúcim. V prípade rozporu medzi Obchodnými podmienkami predávajúceho a týmto Reklamačným poriadkom má v prípade reklamácií prednosť Reklamačný poriadok.
1.5 Pojmy a definície uvedené v tomto Reklamačnom poriadku budú mať význam, ktorý (i) je výslovne uvedený v tomto Reklamačnom poriadku, a/ alebo (ii) je výslovne uvedený v Obchodných podmienkach predávajúceho alebo na www.ezogarden.eu, a/ alebo (iii) je výslovne uvedený v zákone č. 108/ 2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1.6 Obchodnými podmienkami predávajúceho sa rozumie dokument s názvom Obchodné podmienky, ktoré vydal predávajúci a s ktorého znením sa kupujúci oboznámil alebo mal možnosť sa oboznámiť na www.ezogarden.eu v časti Obchodné podmienky.
Článok 2
Zodpovednosť za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania veci, to platí aj pre vec s digitálnymi prvkami s jednorazovým dodaním digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej má predávajúci digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedá predávajúci za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas 2 rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.
2.2 Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania veci s výnimkou vady, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
2.3 Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do 1 roka od dodania.
2.4 Kupujúci je povinný skontrolovať si dodaný tovar pri jeho prevzatí a reklamovať zjavné vady tovaru. Za zjavné vady sa považujú vady zistené pri preberaní tovaru, a to najmä množstevný a druhový rozdiel, prípadné iné znehodnotenie tovaru (napr. škoda na obale, a pod.). Zistené zjavné vady je kupujúci povinný okamžite oznámiť predávajúcemu, ktorý zjedná nápravu formou výmeny tovaru alebo vrátením kúpnej ceny. Neskoršie uplatňovanú reklamáciu za zjavné vady bude možné uznať len v prípade, ak kupujúci dostatočne preukáže, že reklamované rozdiely vady mal tovar v čase jeho prevzatia.
2.5 Predávajúci nezodpovedá za vady, ak:
- a) kupujúci si vadu tovaru spôsobil sám,
- b) kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený, a ak bola na vadu poskytnutá cenová zľava tovaru,
- c) vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebovania tovaru spôsobeného bežným, nadmerným alebo nesprávnym používaním,
- d) boli porušené ochranné plomby na tovare,
- e) boli vady spôsobená zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho častí,
- f) sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti,
- g) vznikli v dôsledku živelnej pohromy,
- h) boli spôsobené úmyselným alebo neúmyselným nesprávnym alebo nadmerným používaním tovaru, jeho nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym servisom, nesprávnym použitím prídavných zariadení iných ako predpisuje výrobca,
- i) vzniknú na tovare po uplynutí dátumu spotreby
2.6 Kupujúci nie je oprávnený požadovať od predávajúceho spätné prijatie tovaru a vrátenie kúpnej ceny z dôvodu jeho nepotrebnosti alebo subjektívnej reakcie na použitie inak bezvadného tovaru.
Článok 3
Záručná doba a jej plynutie
3.1 Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ právne predpisy neustanovujú na špecifické druhy tovaru inú záručnú dobu, alebo pokiaľ tento Reklamačný poriadok neustanovuje inak. V takom prípade sa aplikuje záručná doba v minimálnom trvaní ustanovenom všeobecným právnym predpisom. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť na aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov. Pri tovare, ktorý je určený na to, aby sa užíval po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov, aplikuje sa táto dlhšia záručná doba. Predávajúci je povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list), pričom platí, ak to povaha veci umožňuje, že záručným listom je aj vydaný doklad o kúpe. Predávajúci môže poskytnúť záruku aj nad rámec všeobecnej záručnej doby, pričom môže stanoviť podmienky a rozsah takejto záruky.
3.2 Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru kupujúcim. Tovar je dodaný v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň po prevzatí tovaru, inak tieto práva zaniknú. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď bol po skončení opravy kupujúci povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil právo, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
Článok 4
Odstrániteľné vady
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť alebo zabezpečiť jej odstránenie. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Vada, ktorá sa prejaví po 6 mesiacoch odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za vadu, ktorá bola už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe veci alebo ak predávajúci nepreukáže opak.
Článok 5
Neodstrániteľné vady
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Článok 6
Tovar predávaný so zľavou
Ak sa tovar predáva za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu. Záručná doba sa vzťahuje aj na tovar predávaný vo výpredajoch alebo so zľavou. Ak je však zľava poskytnutá kvôli určitej vade tovaru, záruka sa na túto vadu nevzťahuje.
Článok 7
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie), postup a povinnosti
7.1 Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, a to e- mejlovým oznámením o uplatnení si práva odoslaného predávajúcemu, následným vyplnením Reklamačného formuláru zverejneného na www.ezogarden.eu a jeho zaslaním na miesto sídla predávajúceho. Príslušnú fotodokumentáciu kupujúci zašle na e- mail predávajúceho ezogarden@gmail.com.
7.2 Kupujúci môže vytknúť vadu predanej veci v prevádzkarni predávajúceho (ak bola zriadená) u inej osoby ako je predávajúci, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.
7.3 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 2.1. až 2.3. Reklamačného poriadku (záručnej doby). Právo odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť podľa predchádzajúcej vety má kupujúci iba vtedy, ak sám kupujúci nie je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti, pričom kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.
7.4 Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Právo podľa predchádzajúcej vety si musí kupujúci uplatniť u predávajúceho najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
7.5 Ak ide o tovar s vystaveným originálnym záručným listom, právo na opravu si kupujúci uplatňuje u predávajúceho alebo u iného podnikateľa určeného na opravu v záručnom liste (ďalej len „záručný servis‟), pričom adresy a telefónne kontakty záručných servisov nájde kupujúci v záručnom liste a/ alebo uvedené na www.ezogarden.eu. Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, t. j. právo na výmenu tovaru, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) a právo na primeranú zľavu si kupujúci uplatňuje u predávajúceho.
7.6 Predávajúci alebo záručný servis, poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu, v takom prípade sa na opakované vytknutie vady nevzťahuje postup podľa prvej vety tohto bodu.
7.7 Ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu podľa bodu 7.4 Reklamačného poriadku, má kupujúci právo si u predávajúceho uplatniť právo na náhradu nákladov spojených so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
7.8 Písomným potvrdením o vytknutí vady je kópia reklamačného protokolu. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu prostriedkami diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu bez zbytočného odkladu e-mailom.
7.9 V prípade, že sa kupujúci informuje na spôsob vybavenia reklamácie, predávajúci mu poskytne informácie o spôsobe a stave reklamácie sám alebo prostredníctvom autorizovanému servisu. V súlade s pro- zákazníckym prístupom predávajúci vždy poskytne kupujúcemu potrebnú súčinnosť k tomu, aby jeho reklamácia bola vybavená k spokojnosti kupujúceho riadne a včas.
7.10 Predávajúci vydá kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad, ktorým je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie alebo list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Ako doplnkové oznámenie k písomnému dokladu môže predávajúci zaslať kupujúcemu SMS správu obsahujúcu informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní, prípadne e- mailom.
7.11 Kupujúci má aj po uplatnení práv zo zodpovednosti za vady naďalej právo na náhradu škody, ktorá mu bola vadou spôsobená.
Článok 8
Všeobecné podmienky reklamácie
Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady u predávajúceho je kupujúci povinný:
- a) predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom, ktorý nevzbudzuje pochybnosti, preukázať, že tovar bol kúpený u predávajúceho,
- b) zabezpečiť, aby tovar spĺňal všetky podmienky pre záručnú reklamáciu uvedené v originálnom záručnom liste (ak bol vydaný) (napr. fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnou udalosťou, neporušené plomby, a pod.),
- c) v prípade tovaru, pri použití ktorého si kupujúci zaregistroval/ vytvoril osobné konto alebo obdobný účet užívateľa, a/ alebo nastavil pre dotknutý tovar heslo, je kupujúci povinný zrušiť/ odstrániť obmedzenie prístupu k obsahu zariadenia heslom a súčasne odhlásiť sa z uvedeného konta resp. takéto konto zrušiť a pokiaľ je to možné, uviesť dotknuté zariadenie do pôvodného stavu,
- d) predložiť originálny záručný list (ak bol vydaný) v prípade, ak si zákazník uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah záruky stanovenej zákonom,
- e) odovzdať predávajúcemu tovar, aj v prípade uplatnenia reklamácie na príslušenstvo k predanému tovaru,
- f) poskytnúť súčinnosť pri vybavení reklamácie.
Článok 9
Alternatívne riešenie sporu
9.1 V prípade, ak medzi kupujúcim a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, alebo ak sa kupujúci domnieva, že predávajúci porušil iné práva kupujúceho, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť kupujúceho podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo, je povinná informovať kupujúceho prostredníctvom e- mailu alebo na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Ak predávajúci alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť kupujúceho podľa prvej vety tohto bodu odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/ 2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
9.2 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na webovej stránke www.mhsr.sk ). Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
Článok 10
Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Reklamačného poriadku, ktorý nadobúda účinnosť dňom uverejnenia aktualizovaného znenia na www.ezogarden.eu. V prípade uzavretej zmluvy o kúpe tovaru sa však táto zmluva riadi Reklamačným poriadkom platným v čase, v ktorom bola uzavretá. Tento dokument je platný od 1.10.2024 a plne nahrádza predchádzajúci Reklamačný poriadok.